淘宝客服岗位本能机能要求
售前岗位本能机能要求：
1、在线及时答复客户提出的问题，解答疑虑。
2、当天上班后，起首做好店铺后台的订单确认工做和未付款催付工做。
3、客户下单后礼貌辞别，并做好订单的相关处置。如特殊要求备注等。
4、、打字速度要快，打字速度均匀不得低于80字/分，对网上购物有必然的领会认识。熟悉淘宝店铺的的交易操做。
5、掌握好店铺产物的相关买点，准确的为客户保举产物促进成交转化。
6、可独立处置简单售后问题。例如协助客户查询物流历程等。
7、按照店铺情况及时设置好本身的旺旺主动回复。如近期有促销信息要及时设置。
8、及时反应工做中碰到店铺问题，并告诉主管处理。如产物详情描述不符等。
售前的客服的价值
1、进步店铺的进店转化率
2、提拔店铺的复购率
3、提拔店铺客单价
售后岗位本能机能要求：
1、跟进客户下单后的物活动态，有问题及时沟通处理。如：物流发货后到某物流网点3天未更新，要及时联络物流领会情况，并马上告知客户原因并向客户致歉，抚慰客户情感。
2、解答客户提出的相关售后问题，并及时处理记录。如：量量问题，安拆问题等
3、维护好店铺评价，提拔店铺办事满意度。若是碰到不良评价要及时处置。
4、及时处置退货退款等相关问题，并做好记录。
5、及时处置客户维权赞扬问题。如：少发，错发，漏发等，及时通知有关部分处置，并跟进。
6、有较强的心理接受才能，很好的沟通技巧。先售后工做中面临客户提出的各类问题，售后客服要有很好的心理接受才能，针对情感欠好的客户我们售后还需要很好的沟通技巧来抚慰客户。
售后客服的价值：
1、降低店铺退款率
2、削减店铺的维权赞扬
3、提拔客户购置满意度
4、维护好店铺售后评分
售前和售后的区别：
不异点：
办事好客户，让客户满意，进步店铺办事满意度。
区别：
详细工做上的区别： 售前次要负责下单前的办事，售后次要负责下单后的相关办事。
才能上的区别： 售后要求销售技巧上要高，售后要求的是沟通技巧要好。
本能机能上的区别： 售前上是接待客户下单，售后是处置好维权纠纷。
工做目的的区别： 售前提拔转化下单，售后处理售后问题并提拔店铺办事满意度。