12345必须实名吗

不用实名。

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是S委、S *** 关注民生、倾听民意的平台。12345热线的办理程序

来电登记

接到来电应在“S长公开 *** 值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系 *** 、来电时间和内容。

来电办理

1．直接办理。对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区X（自治X、S）人民 *** 反映或通过 *** 直接连线有关部门、区X（自治X、S）人民 *** 公开 *** 办理，并进行跟踪督办。

2．转办。对有代表性并产生一定影响的问题，应以 *** 或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人；对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理。