护士被投诉的一般处理结果

1.实行护理投诉“首接负责制”，接访者热情接待，认真倾听，对反映的重要问题，及时上报护理部主任，请示处理意见。

2.接访者接到投诉后，要向科护士长及护士长进行调查核实，并听取当事人的意见。

3.对一般投诉，向投诉者做好解释工作，并认真道歉，取得谅解。

4.对重大投诉，科护士长组织科室进行讨论，并将处理意见上报护理部。

5.护理部组织护理质量与安全管理委员会进行讨论，并对事件的原因进行分析，提出处理意见，制定整改措施，组织落实。根据事件情节严重程度，对科室及当事人作如下相应处理：

1.对当事人批评教育。

2.当事人认真做书面检查，在护理部备案。

3.当事人向投诉者真诚道歉，取得谅解。

4.根据事件情节扣罚当事人当月奖金的10%至半年奖金。取消当年评选优秀护士等评优资格。

5.情节严重，给医院或患者造成不良影响的，根据情况给予调离岗位或辞退。

6. 接访者于5个工作日内向投诉者反馈处理结果；涉及多个科室，需组织协调相关部门共同研究的投诉事项，于10个工作日内向投诉者反馈处理结果。

7. 在《护理投诉登记表》上做好记录，并将结果反馈至医院质量管理办公室。