投诉铁腰板应找哪个部门怎样联系

北京铁腰板 *** 林小雷902号，与客户沟通带情绪，说是老客户可以换货，没有说明情况，最后才说给我换货，但要加价，带有欺骗性，说话不礼貌，态度恶劣，我要投诉，再说产品没有效果是你厂家的事，凭什么我们消费者来买单，希望厂家能作出解释，还有这样的客户服务者怎么能带情绪给客户沟通。