1，危机处理结果的评估
2，恢复管理计划的制订
3，恢复管理计划的实施 企业危机管理是企业经营管理活动中不可或缺的一个环节。在国外一些大公司 里，公司设有专门的危机管理机构，且一般其主管都是由公司首席执行官兼任。 在这些设立的危机管理机构中，大多数人员都是 *** 的，而且其中绝大多数都是 由公司部门主管以上人员和公司外聘顾问组成，这样的组织结构保证了企业在面 临危机时的反应速度和效率，从而确保了对危机事件的成功解决。而在中国的企 业里，基本上看不到这样的组织机构存在。在中国企业家的眼里，企业危机是无 法预测和无法管理的，因此他们不可能为此设立专门的管理机构，当然也没有这 方面的人才准备。所以，一旦发生危机事件，中国企业往往六神无主，惊慌失 措，继而导致应对失策，全盘皆输。 危机处理是危机管理的主要环节。一旦企业发生危机事件，危机处理就显得极为 重要，因为它事关企业的生死存亡。我们都知道，规模庞大，如日中天的三株集 团因为一个农民的死亡而背上了"三株产品毒死了一个农民"的罪名，从此一蹶不 振，江河日下；而有VCD之王称号的爱多集团在其隆隆巨轮碾过大江南北时却因 为一个传言而导致债主逼债，以至全面崩溃。除此之外，许多跨国公司在中国也 遭遇了危机事件并导致巨大损失。如日本三菱公司的帕杰罗事件；日本东芝笔记 本电脑事件；日航消费者纠纷和德国奔驰汽车事件。相反，中国的天津史克和爱 立信中国公司则分别在其面临危机事件时，沉着应对，巧妙斡旋，最终化危为 机，度过难关，并重塑了形象，赢得了宝贵的胜利。回首往事，真可谓前车之 鉴，后事之师。危机处理是一个综合性、多极化的复杂问题，企业在进行危机处理时，必须遵循 一些基本的危机处理原则，它们是：1、高度重视，高层躬亲，不能掉以轻心，麻痹大意；2、及时反应，即时处理，不能拖拖拉拉，贻误战机； 3、高瞻远瞩，顾全大局，不能斤斤计较，因小失大； 4、合理合法，有取有舍，不能以非抑非，无视国法；5、亡羊补牢，整顿提高，不能伤好忘痛，一犯再犯；
如何提高企业的危机管理意识？1、树立强烈的危机意识。企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。 2、建立预防危机的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。 3、建立危机管理机构。这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。