成立“以用户为中心”的思维，必然水平上能够搀扶帮助营业人员愈加深入地洞察用户心理。那么，用户思维能够若何“落地”？有没有哪些小身手，能够让营业人员更快速地拥有用户思维？本篇文章里，做者总结了10个小身手，一路来看看吧。
成立“以用户为中心”的思维，必然水平上能够搀扶帮助营业人员愈加深入地洞察用户心理。那么，用户思维能够若何“落地”？有没有哪些小身手，能够让营业人员更快速地拥有用户思维？本篇文章里，做者总结了10个小身手，一路来看看吧。
品牌猿曾经谈了三期「用户思维4.0」，拜见，《「用户思维4.0」（上）：4个阶段，4个新认知，3大用户洞察办法》。
事理很简单，理论才是关键。
良多伴侣表达难以下手，那里根据贝索斯+迪士尼+奇普·希思《行为设想学》，整理出10个理论身手。
那些办法/身手不会实的让你拥有用户思维，但是至少可以提醒你和搀扶帮助你，起头成立以「用户为中心」的思维形式。
身手1：「一个用户」
任何指导/治理者/运营者，至少每个月要与一个用户互动一次。
无论是贝索斯邮件，仍是雷军的微博，宜家英格瓦·坎普拉德当收银员，在他们看来，用户不是数字和数据，而是活生生的人，你必需实正地与用户面临面沟通，才气领会他们办事他们。
正如英格瓦所说：“那是更便宜，最有效的研究体例。我能够向每个买家询问他们抉择和舍弃某样产物的原因。”
身手2：「顾客声音」
每一次提案，改进，晋级，立异的起头，都要将顾客的声音放进来。重视，不是呆板的数据陈述，而是新鲜的顾客的语言和表达。
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那理应成为每一次提案的起点。
好比增田宗昭的茑屋哲学，Babycare 的「父母之心」。
身手3：「空椅子」
亚马逊在召开董事会的时候，总会在桌子旁放置一把空椅子。贝索斯时刻都在提醒本身和高管，那把椅子上坐着的是那个房间里最重要的人物——「用户」。
我们为什么不借用呢，但是可以时刻提醒和警示我们。
身手4：「走心的调研」
一些企业经常做用户定量调研，好比航空，银行，酒店，还有头条，邀请填一个表格。
事实上，他们的调研毫无价值，贫乏感情的抉择题和废纸无异。
把每一次用户调研当做一次与用户毗连的时机。想想看，仅仅付出一个走心的菜单和小礼物，就能得到一次接触和承认，多么简单的办法。
身手5：「5+个触点」
发现用户和你互动的5个关键触点，此时，你只要想办法改进那5个关键时刻的互动量量就能获得朝上进步。
你要相信，我们很少有时机可以跟用户发作那种「关键时刻」或别致的互动，所以我们必需有效地运营好为数不多的联络点。
好比，MAIA ACTIVE玛娅，「当各人走进 MAIA ACTIVE 的门店里，我们店员对你说的之一句话不是“你好”、“欢送光临”，而是“你今天过得怎么样”？」
好比新零售的实体店，他们生成拥有打造「关键时刻」的空间：进口的“打卡点”，中心的“兴奋点”，小摆件的“欣喜点”，收银的“不测点”，出门的“触动点”……。
好比迪士尼制止用一根手指指路。
身手6：「创造3+个仪式感」
「仪式」很了不得，它能产生回属感、相信感、被赏识、被尊重等各类很难成立的感情，也能不竭输出欣喜和美妙记忆。
既有简单的会员加进仪式，进阶仪式；也有三顿半的返航方案，露露乐檬的热汗节；还有浩荡苹果的发布会，小米的米粉节、蔚来NIO Day和TopToy周年
显然，对用户思维的品牌，你至少需要成立3个以上仪式感。
身手7：「找出你10+个超等用户」
必然要花鼎力气找到你的超等用户。
迪士尼、苹果、小米、蔚来，露露乐檬，还有无数个DTC品牌，新消费品牌，小兴致品牌，因为拥有了那些超等用户，才气生长初期获得较快的增长。
然后呢，邀请他们，存眷他们，活泼他们，奖励他们，忠实他们。
你还必需领会，超等用户不是达人，不是花钱最多的人，而是频繁与我们互动的，情愿搀扶帮助其他成员，情愿分享品牌的人。
身手8：「重视我」
你多久赞扬一次你的用户？你让会员们感应本身很重要了吗？
你需要在用户能够看得到的场景和场所不竭赞扬他们。
好比周年感激信，好比微信，好比每一次的奉献，还要换着办法。简单，但是有效。
身手9：「至少每个季度有喜悦」
你必需晓得，用户特殊是数字原住民等待新产物、新风气，等待差别的工具。
「欣喜」很难，「喜悦」随便！
从那个角度，用户思维不是处理用户痛点，而是要引领用户，创造需求，那么需要继续不竭的摸索立异「喜悦」，至少每个季度得有一次，无论是新品仍是联名，无论是快闪仍是活动。
看看喜茶新品的力度和联名的频次就晓得。
▲图片来自互联网
身手10：「让员工参与」
良多人认为员工的工做就是员工参与。事实是那只是工做，没有参与，就没有感情，用户能体验到。
好比亚马逊一线员工的按灯机造，海底捞员工免单的权力，微信群给员工发XX红包的权力。
想想看，你在哪里可以给员工放权？
但是，无论你从哪个小身手起头，你已经拥有了「用户思维」。
事实，重要的是动作，不是吗？
专栏做家
品牌猿，人人都是产物司理专栏做家。公家号：品牌猿创（ID：brand-yuan），新贸易生态的窥探者，品牌战术参谋，专注品牌立异与进化。
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。