在2016年，三星电子在全球范围内推出其新款旗舰智能手机Galaxy Note 7。然而不久之后，消费者和媒体开始报告Note 7存在严重电池缺陷，导致手机爆炸，甚至引起火灾等严重安全问题。为了保障消费者的安全，三星决定主动展开全球性召回行动。
在召回行动中，三星首先停止了Note 7的生产和销售，并与各大运营商协调退货和换机事宜。随后，在美国联邦航空局的压力下，三星还发布了一则公告，禁止乘客将Note 7带上飞机。
虽然此次召回给三星造成了巨大的经济损失和品牌形象损害，但三星仍然坚持以用户的安全为首要目标，采取了积极应对措施，得到了广泛认可和肯定。同时，这也给其他企业提供了一个生动的案例，说明企业必须时刻将用户的安全放在首位，才能取得可持续的商业成功。
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